教学团队建设与管理是保障远程教学质量的重要环节

 

远程教育作为一种新兴的教育形式，其开放的理念与全民教育、终身教育、学习型社会的理念一脉相承。远程教育教与学时空分离的本质，决定了远程教育课程教学具有不同于传统课堂教学的特点。广播电视大学系统分层办学的特点，决定了电大是通过全系统在不同层面上的协调共同完成教学工作，也就是说，电大的教学过程是由各级电大共同完成的（严冰，1996）。那么，如何根据电大开放教育教学工作的特点，适应学习者和新技术发展的需要，把全国电大作为一个有机的整体组建课程教学团队，利用现代信息技术和WEB2.0的数字化教学环境，加强在线自学和在线学习辅导活动的组织、实施与过程监控，探索远程开放教育的新型合作教学机制，提高电大教师协同教学与服务的能力，这是开放大学课程教学团队建设必须思考的问题，也是提高远程教育教学质量的重要环节。

 

一、课程教学团队建设的基础

 

本世纪初，随着计算机网络的逐步变革和发展，互联网进入WEB2.0时代。WEB2.0的突出特点是动态的、交互的、参与的和可控制的，或者可以更概括地说，最显著的特点是从技术上为实现教学全过程的参与式交互提供了一些新的可能性。具体而言，将WEB2.0运用于基于计算机网络的远程教育，在促进学生的参与、方便教学信息的获取、促进教学资源的动态建设和有效应用、提高学生支持服务的水平以及设计客观公正的学习评价等方面都提供了新的可能性。

 

1．“基于WEB2.0的数字化教学环境与资源建设模型”课题的实验课程

 

2007年底课题立项后，作为课题的实验课程，08年春秋两个学期在北京、深圳、辽宁电大进行试点，取得了比较理想的效果，并被评为2008年度国家精品课程。因此，09春学期在全国电大推广离散数学一站式学习模式。在课题研究之初我们组建了课程教学团队，教学团队中既包含了课程教改项目策划和主讲、主编教师，又有负责组织网上教学辅导及教学活动的主持教师和责任教师，还有教学点的辅导教师、班主任(导学教师)和负责批改作业及答疑的助教，同时包含负责为学生提供支持服务的教学辅助与管理人员。

 

2．搭建了基于WEB2.0的一站式课程教学平台，实现了对网上教学主要过程的落实和监控

 

由于远程教育中教师不可能时时给学生以指导，因此教师要用设计好的教学资源、教学环境促进学习者不断地自主学习。离散数学课程根据远程开放教育的特点，在混合式学习理论的引领下，按照学习者需求和课程教学内容的要求，将面对面的课堂教学与数字化学习有机整合，将不同媒体学习资源有机整合，将不同学习方式有机整合。

 

在离散数学课程平台的教学设计中，为学生提供了两种学习路径：一是系统性学习路径，即按教学单元、章和知识点的顺序，把各种学习资源和学习环节有机整合，通过课程导学和超链接实现教师引领下的自主学习。二是选择性学习路径，即按资源类型和学习环节分类，学生根据自己的学习计划和学习需要选择学习资源或完成某个学习环节，如形考作业、VOD点播、视频课堂、典型例题、常见问题、教学活动资料、课程拓展、复习辅导等。

 

从平台的纪录以及问卷调查、学生访谈中发现，在课前的课程平台使用培训和参加课程导学教学活动以后，掌握利用该平台进行学习的技能的学生共占95%，能够清晰了解课程相关信息（如上课时间、学习目标、教学安排、考试信息等）的学生共占97.36%，表示在学习过程中得到了及时提醒和督促（如上课时间调整、提交作业等）的学生共占81.58%。

 

3．全国电大有一支相对稳定的教师队伍

 

2010春开学初，请本课程辅导教师填写了“离散数学课程辅导教师信息表”，了解了全国电大离散数学辅导教师队伍的基本情况。

 

WEB2.0数字化学习环境把全国电大作为一个有机的整体，并从教学全过程考虑和实施教学工作，这种环境下的离散数学教学团队将分布在不同地域的各级广播电视大学的课程教师结合在一起，通过多种形式（文本发布系统、短信、QQ群、教研论坛和远程单双向视频会议系统，以及课程教学平台开发的通知与公告、教研板块、聊天室等工具），定期开展教学研讨交流活动。实现了课程团队成员在一站式教学平台上完成教学研究与交流，为进一步探索WEB2.0环境下课程教学团队建设与管理积累了经验。

 

二、课程教学团队的组织结构

 

目前电大的课程教学是主持教师负责课程设计和资源建设，责任教师负责监督和落实，辅导教师负责具体教学实施。但在课程教学过程中，由于教与学的信息并不完全对称，主持教师及责任教师并不了解学生的学习情况与进度，比如各教学点学生的分布情况，辅导教师具体实施教学过程的情况，教学环节落实情况等，往往是分工明确但协作困难，设计很好但效果不好，制度很多但监控不到位。而解决网络教育中教学信息不对称的问题，关键是使教、学双方信息沟通的渠道畅通起来。

 

因此，我们首先通过基于WEB2.0数字化学习环境建立这样的沟通渠道，实现所有的教师和学生在一个平台上完成教与学的全过程。然后，组建包含主持与主讲教师、核心与骨干教师、辅导教师与班主任、课程管理员四类角色的离散数学课程教学团队，在一个平台上协同开展课程的设计、制作、实施，评测、服务和管理。根据不同的角色分工构建教学团队核心组和骨干组，利用聊天室、QQ群等交互工具进行日常管理和交流。以核心组的课程教学管理与监控日志、教学平台数据报表、公共交互区域轮流值班制、学生问卷和访谈以及团队教研活动等一系列运行和管理机制来保障课程团队有效地运转。

 

课程团队的核心组，组长为课程主持教师，成员包括课程教改项目策划、课程主讲教师、部分省校或分校的责任教师以及科研人员等，共同探索基于WEB2.0的离散数学教学团队在组织架构、运行机制、监督约束机制等方面的运行模式，进行基于课程团队的优化教学设计和资源建设工作；关注学科的教改和发展变化，组织实施教学、教研和专题活动以及对团队成员的课业培训、对学生课业考核的命题及形考作业的设计与更新；开展教学团队工作的监督管理，并与骨干成员一起参与本课程的教学过程落实，一站式学习模式的教学过程中的分片管理工作；做好团队建设项目追踪研究和总结。

 

骨干组主要由省级责任教师组成，组织和参与教学、教研活动，开展对教学点辅导教师与班主任使用离散数学课程一站式教学平台培训，引导学生与教师使用课程教学平台中的资源进行教与学，督促本省教学点教学实施和教学过程的监控，做好学生个别化自主学习的教学支持服务、实时BBS教学活动和非实时答疑活动，省内教学资源建设等工作。

 

教学点的辅导教师与班主任，具体实施面授辅导教学，负责组织学生参与网上教学活动，督促学生完成形考作业、及时评阅学生的作业，开展作业讲评活动，解答学生课业类问题；引导学生进行网上学习，对学习进度进行跟踪，解答学生非课业类问题等。

 

课程管理员参与课程设计和日常管理，协助主持教师组建课程团队，与核心组教师、骨干组教师和辅导教师的日常沟通和信息传达，在课程教学过程中为教师和学生提供非课业类服务，解决教与学中遇到的各类技术问题，保障教学过程的顺利实施。

 

三、课程教学团队的工作流程

 

课程团队成员明确各自职责及协同工作的流程是团队有效工作的重要保证。课程团队利用教学平台的多用户角色功能，按团队成员在教学过程中担当的角色分配管理权限，通过教学平台、聊天室和QQ群等进行教学的日常管理和交流，按需调配辅导教师，共同完成教学过程的各个环节。

 

在教学设计阶段，核心组在主持教师的带领下共同完成课程教学设计。核心组召开教研会议，主持教师重点说明课程教学目标和教学内容，课程管理员和技术人员重点说明技术实现方式和网上教学流程，来自教学一线的责任教师和辅导教师重点介绍面授辅导课及辅导过程中学生的问题及需求，团队成员共同对课程内容进行分解和分析，详细讨论每个章节的学习资源、学习活动、学习路径和形考作业的设计，形成网络课程教学设计方案及样例，并通过学科和媒体专家审定。

 

在课程建设阶段，课程团队成员分工协作、共同参与课程开发。团队通过教研活动分配课程建设任务并明确相关要求和标准，通过基于WEB2.0的课程管理系统，赋予主持教师、责任教师和辅导教师参与相应的课程教学工作的权限，教师们按照要求整理和制作相关素材，上传到教学平台，课程管理员和技术支持服务人员对素材进一步加工使之成为课程资源，经主持教师审核后通过教学平台发布和呈现。以09秋和10春两个学期为例，课程平台（08年建成）在原有教学资源的基础上，新增栏目5个（教学交流、教学活动资料、题型梳理、课程教学团队建设、离散数学与后续课程之间的关联）新增资源120个，其中视频文件17个，小课件40个，文本文件63个。例如，为了最大限度地实现让学生充分利用有限的学习时间练习课程重点内容，核心组对课程内容和现有教学资源进行梳理，采用教师引领下的教学方式，针对各章考核的重点内容、重点题型，通过能集动画、图片、声音于一体的flash进行生动形象的视频讲解，并配以老师引领下的交互式演练题，使学生在演练过程中实时获得点评。这种采用打补丁式的、方便学生使用的小课件可以有效地补充教学资源，提高学生学习效率和课程及格率。09年12月底，我们把其中4个小课件分别配制“重点题型演练”，再通过技术处理，制作成了“图论部分重点题型演练”课件，并放在课程学习平台的“课程复习”栏目中，问卷调查反馈的效果是好的。因此，该课件获得了“2009年广播电视大学多媒体课件大赛”小课件二等奖。

 

在课程实施阶段，核心组通过面向全国电大的教研活动介绍课程教学理念、教学设计和教学平台使用方法，布置本学期教学教研任务及目标，说明教学过程中的支持服务、考核和监控要求；在一站式教学平台上，课程团队成员按照各自分工完成辅导答疑、组织学习活动、批改形考作业、教学监控等工作，并开展一系列学术活动，其中包括教研活动和专题活动。

 

比如基于WEB2.0的混合式教学模式，要求辅导教师将线上引导与线下面授教学相呼应，面授辅导课的内容由系统讲授转变为对网上学习的引导。为了引导各地辅导教师理解和掌握新的教学模式和方法，核心组组织了一次征集辅导课教案专题活动，主要内容是在辅导课上如何设计教学策略，更好地利用网上资源，如何引导学生在网上学习活动进行互动学习。从辅导教师提供的教案中，选取优秀作品制作多媒体资源，做了三讲利用课程平台资源开展辅导课的示范课，供各教学点的辅导教师在教学中参考。

 

为保证教学效果，课程团队对课程教学过程进行定期监控和总结。核心组通过教学活动讨论并确定监控任务，将全国所有教学点划分成数个区域，主持教师授权并协调，核心组教师分片进行监控，课程管理员负责信息传达、日常沟通和技术支持，利用一站式平台行为跟踪记录和数据库统计功能，定期监控各地的教学过程，具体包括学生活动情况、教师活动情况、资源使用情况、形考作业完成情况和批改情况，形成月度总结报告，通过团队教研活动向全国电大公布，以监控促改进。省级电大骨干教师负责监督当地教学点的教学过程和协助核心组工作。分区域监督不但可以分层解决课程团队中的设计、管理和实施问题，而且对各个省级教研组起到示范和带动作用，有利于课程教学团队工作的整体提升。

 

四、课程教学团队的运行机制

 

课程教学团队的运行和管理机制，是课程教学团队能够发挥整体作用的保障，也是课程教学团队建设的难点。我们在研究和实验过程中，对课程团队的管理机制做了一些初步的探索。

 

1．核心组教师每月提交详细的课程教学日志和监控情况总结，详细记录教师及支持服务人员的工作情况

 

课程教学日志包括日期、时间段、人员、地点、工作内容、工作量、结果或问题，详细记录教师及支持服务人员的工作情况。监控情况总结包括省校名称、教师人数、教师登录次数、学生人数、学生未登录人数、学生登录次数、各次作业完成人数和各次作业的批改人数。通过对教学关键数据的监控，有利于课程团队及时发现问题，并找出对策，提高课程教学质量。

 

例如在本课程教学过程中，核心组通过监控发现，在分层多元的学习支持服务模型下，大部分学生都能及时得到形考作业提醒并按时完成作业，但个别省校部分形考作业批改率不高，经分析发现存在两种情况，一是基于WEB2.0的学习模式下，辅导教师工作量增加，来不及按时批改作业。针对这种情况，核心组通过责任教师，督促辅导教师按时批改，同时省级电大教研组加强对辅导教师的支持服务。二是教学点的师资情况有差异，个别基层教学点没有离散数学课程教师，而由相近学科教师兼任辅导教师，因此，承担批改作业的任务有些困难。还有个别教学点，由于招生人数较少，受当地师资条件和成本限制，课程没有聘任专职的辅导教师。鉴于这些原因，核心组尝试调配其他教学点的辅导教师协助批改作业，以及远程协助完成线上教学辅导等工作，较好地解决了问题。

 

辽宁省辽中县电大由于招生人数较少、师资匮乏、资金有限等原因，没有聘请离散数学教师。核心组了解到情况后，及时与省电大责任教师联系，共同协商解决方案，决定由省电大责任教师与营口分校离散数学教师共同承担辽中县电大离散数学的教学、指导、作业批改等工作。这样既解决了教学点的困难，又合理调配了其他地区的教师资源，实现了师资共享。再如个别分校辅导教师年纪较大，不能适应“一站式”学习模式，很少引领学生进行网上学习，省级电大责任教师了解情况后，及时与教学点的班主任取得联系，由他代替辅导老师来完成对学生网上学习的督导工作，效果也很显著。河南、黑龙江等电大在合理调配了本地区的教师资源，实现了师资共享方面也有很好的实践。

 

但是，这种跨区域的教师资源调配，由于现有体制下的行政管理权限和薪酬分配制度，使之缺乏长效机制。

 

2．课程教学团队教师网上日常教学工作可通过教学平台报表查看，公开的报表有利于教师的教学过程进行分级监督和指导

 

教学平台报表内容包括教师的登录次数，登陆后的活动行为，花费时间，批改形考作业的情况，资源的使用情况等。通过查看监控情况总结和教学平台活动数据报表，课程团队可以及时发现教学过程中的问题并制定相应对策。例如核心组日常监控中发现个别作业有雷同现象，数据显示有少数教学点学生完成作业和教师批改的时间间隔不正常。通过教学平台活动数据分析，确定该教学点教学实施情况异常，核心组及时通知该省的骨干教师，对该教学点的教学情况重点了解并督促改进。

 

但是，由于课程团队成员的人事管理隶属于不同的电大，核心组只能监督和建议教学点改进课程教学工作，缺乏其他有效的管理手段。

 

3．定期进行问卷调查，不定期对学生进行访谈，了解学生的意见并及时反馈给课程教学团队成员，便于有针对性地改进教学

 

在课程教学试点中，每个学期都分别开展学生满意度调查，核心组根据试点工作内容和目标，以问卷调查的形式，采用定量与定性结合（网上问卷结合QQ及电话的抽样访谈）的方式进行。期中调查问卷侧重于了解学习过程中学生对于课程学习教师配置、学习资源、作业、学习活动等的评价及意见，及时发现教学过程中的问题并加以改进。期末调查问卷则侧重于了解学生完成课程学习及考试后，对学习资源、活动和测评的有效性、学习支持服务的效果等的评价和意见，以此修改或调整课程教学设计。

 

例如本课程第一期试点中，核心组发现部分作业提交率不高，经过期末问卷调查和访谈发现，形考作业题量大、题型多、时间紧和对线上完成作业操作不熟悉是导致提交率不理想的主要原因。学生希望能精简一些作业，使之既能帮助他们掌握基本内容，又不流于形式。针对这个问题，核心组对形考作业进行了适当调整，减少了作业次数，形式主要有网上学习问答、学习讨论、在线和离线作业、综合作业。调整后的第一次作业是本课程的网上学习问答，目的是检查学生是否了解课程的学习内容和学习方式，是否了解课程平台的资源分布、栏目分布和完成形考作业的方法，做这样的安排是希望借此能提高学生的学习效率。最后要求学生在“班级讨论区”中提交自己的学习计划。为此，我们还推出了“优秀学习计划”栏目，以增强学生的荣誉感，提高学生参与学习的积极性。

 

在访谈中还发现，学生希望所学知识能与实际工作相结合。针对这个问题，中心教研组讨论增加了部分资源，在课程导学中增加了“离散数学的作用与应用”，在章节导学中增加了本章内容与专业其他课程的关联提示，在“课程拓展”栏目和三个单元的相关栏目中推出了“《离散数学》与《数据结构》的关联”等三篇资料，让学生充分认识到为什么要学习本课程、学完后有什么用，使学生了解本课程对本专业学习的重要性。

 

4．课程团队定期组织全国各级电大教师参加的教研活动，公布监督和抽查结果，内容包括辅导教师评阅形考作业、解决学生问题情况，以及学生对课程学习的反馈等

 

学期初，核心组通过组织全国电大相关教师参加的网上教研活动布置本学期教学任务及目标，说明考核和监控机制。学期中后期，召开课程团队教研会议，对各省校的教学监控情况进行总结，重点对各教学点作业完成及批改情况进行讲评，对评阅率较高的地区进行了表扬，对少数数据异常的地区进行了通报，形成教师之间比教学质量、比教学过程落实的氛围，会后进行重点跟踪。经过课程团队共同努力，最终形考作业提交率及成绩较以往有了明显提高。

 

例如2009年12月课程团队教学研讨会议上通报09秋12月之前的教学过程监控、形考作业抽查等情况，会后有省校老师给主持教师发来邮件，表示上午的视频会开完觉得很惭愧，全国那么多的电大，我们电大受到了批评，我要负全部责任，保证以后不会发生这样的事情。在2010年1月份对09秋学期本课程教学工作的总体检查中，该电大确实有很大进步。

 

又如，连续两三个学期都发现个别省电大的课程责任教师对本课程的教学工作不认真负责，对本省形考作业提交与评阅情况漠不关心，使许多学生即使完成作业也的不到成绩。我们把相关数据和资料交给了他们学校的主管领导，学校领导非常重视，10秋学期撤换了离散数学课程责任教师，以改变落后的状况。

 

通过以上几种方式，课程团队成员，主要是各级教师的工作得以量化和即时统计，为课程团队的管理提供了客观依据。

 

五、思考与建议

 

我国远程开放教育的一个实际问题就是少量的教师要面对数量庞大的学生，教学改革的一个新课题便是在教师少学生多的情况下如何组建包括主持教师、核心与骨干教师、辅导教师与班主任、课程管理员在内的教学团队，让不同类型教师充分发挥其不同的功能、给予学生足够的学习支持。

 

教研活动是课程教学团队落实教学过程的重要基础。远程教育的教学团队应该利用现代信息技术，以互联网为依托，促使不同地域的教师跨时空开展教研活动，彼此随时随地进行教学成果与经验的交流、共享教学信息与资源。教研活动除了能提高教师备课效率和教学水平之外，还有一个很重要的作用是通过研讨沟通提供了教学的共同标准，能缩小不同教学点之间由于教师不同形成的教学质量差异。本课程在基于WEB2.0技术的课程教学平台开发了通知与公告、教研板块、聊天室等工具，实现了课程团队成员在一站式教学平台上完成教学研究与交流。但是，教学平台聊天室的稳定性还有待提高，一段时间内不发言会自动退出。因此，教研活动的组织和实施应以成熟稳定的交流工具为主，例如视频会议系统，QQ群等。

 

在课程教学团队的运行和管理过程中发现，各地师资情况有明显差异，比如教学点的辅导教师中，有积极引导学生进行网上学习的教师，也有习惯传统面授的教师。虽然我们要求骨干教师根据学生在平台上学习的数据不定期联系教学点辅导教师，引导和督促个别网上学习痕迹比较少的学生，加强网上学习。尽管采用多种方式联系，但依旧存在因教学点辅导教师态度的差异性而导致的引导和督促效果好坏不一的问题。因此，对这种人事管理隶属于不同电大的基层教师如何有效管理还需要深入探讨。

 

在课程教学团队的运行和管理过程中，也遇到了许多难以解决的矛盾问题。因为通常所说的电大系统，是大致按照行政区划的层级及其管辖关系进行管理的，网络教学环境相应划分为由不同主体管理和控制的层次，以及许多事实上彼此隔离的空间，这给实现系统共建共享资源造成了严重的现实障碍。比如课程教学团队主要还是通过“课题”或“项目”来维系其正常运作，包括使用课题经费支持核心组教师的教学工作，对于其他区域的教师没有相应管理权限及经费支持，也就无法保证导学、助学、促学不到位的情况得到及时改进。这些问题有些是属于办学理念、现行运行机制方面的，还有些是教师自身因素造成的。因此，远程教育课程教学团队的建设与管理是一项非常艰巨的任务，期待更多的课程加入到实践与研究的队伍中。